在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，3月12日，天津移动举行“移动爱家 服务到家”主题活动启动会暨家庭产品焕新发布会。天津市通信管理局副局长卞春荣、天津市消费者协会秘书长张正、副秘书长马军、天津移动副总经理朱哲以及部分政企客户代表、家庭客户代表出席活动。

“移动爱家 服务到家”主题活动是中国移动“移动爱家”品牌在天津的具体落地，旨在通过“上门测、专业调、讲使用、保满意”的12字入户服务承诺，全面升级家庭客户服务能力，为广大家庭客户带来数智家庭新体验。

天津移动副总经理朱哲在致辞中表示，天津移动作为网信领域驻津央企，积极落实政治、经济、社会“三个责任”，主动发挥科技创新、产业控制、安全支撑“三个作用”，通过开展本次“移动爱家 服务到家”主题活动，打造统一装维形象，细化入户服务规范，丰富家庭服务供给，全面升级家庭客户服务能力。天津移动希望进一步拉近与客户间的距离，充分激发家庭融合信息服务需求，让智慧互联新体验更好地融入我市千家万户，共享“移动爱家”数智美好生活，为助力我市全面建设社会主义现代化大都市、奋力书写中国式现代化天津篇章贡献移动力量。

天津市消费者协会秘书长张正表示，天津移动本次活动紧扣今年“激发消费活力”的消费维权年主题，承诺服务到家消除客户消费顾虑，通过一站式智能家居解决方案及多元智家产品供给，拓展家庭客户数字化消费场景和需求，体现天津移动站稳人民立场的立业初心和不断提升服务品质的行动自觉。希望天津移动贯彻落实习近平总书记视察天津提出的“四个善作善成“重要要求，更好的了解客户需求，丰富产品种类，化解消费矛盾，提升服务品质，推动落实我市高质量发展“十项行动“，助力我市国际消费中心城市建设。

发布会上，天津移动公布了智慧家庭工程师“爱家小哥”虚拟IP形象。“爱家小哥”是天津移动数以千计智慧家庭工程师的缩影，他们热情、专业、可靠，成为天津移动与千家万户连接的纽带，始终致力于为津城百姓畅享数智家庭美好生活贡献移动力量。来自中移铁通天津分公司的智慧家庭工程师吕宝亮代表天津移动全体“爱家小哥”，对入户服务质量和标准执行进行承诺宣誓。

活动现场，天津移动焕新推出智能陪练八段锦、5G新通话、移动视联等系列家庭产品，为数智家庭美好生活提供丰富的产品方案。智能陪练八段锦，通过一台电视、一部手机将八段锦名家“请入”家庭，让健康触手可及；5G新通话业务，在以往视频通话基础上，增加实时语音字幕展示等功能，让通话更便捷、更有温度；移动视联，以云平台为能力底座，借助视频、物联网、AI等多项技术，提供视频感知、交互等信息服务体系，可应用于智慧家庭、智慧商铺、数字乡村、智慧社区等多种场景。

据了解，近年来天津移动聚焦广大用户关注的焦点、热点问题，不断升级服务举措，完善服务保障，推出“心级服务10项承诺”，开展保护客户权益“阳光行动”，组织“心级服务体验官”招募活动，高质量完成防汛抗洪应急保障，依托数智技术牢筑信息安全防线，为广大用户畅享快捷、透明、清晰、安全的移动美好生活保驾护航。天津移动将始终秉持“客户为根，服务为本”的理念，不断完善心级服务体系，升级数智服务能力，为我市贯彻落实习近平总书记视察天津重要讲话精神，全面建设社会主义现代化大都市、奋力书写中国式现代化天津篇章贡献更多移动力量。