“您好，我是虚拟服务大使——社区小芸，很高兴为您服务。”日前，天津市河北区望海楼社区迎来元气满满的新成员。走进社区党群服务中心，新上岗的“数字员工”小芸正在与居民打招呼。知识宣讲、服务指南、政策咨询、事项办理、问答交互……这些原本需要人工服务的功能，在天津移动“虚拟数智人”技术的赋能下，全部聚合于“社区小芸”一身，成为助力望海楼社区智慧管理的“百事通”。

天津移动AI实验室通过融合大模型、数字孪生、知识图谱等AI技术，聚焦望海楼社区康养、医保、政务、教育等重点服务，打造个性化场景定制虚拟数智人“社区小芸”，提供智慧社区微讲堂、交互式数字员工等智能服务应用，帮助望海楼社区切实提升为民服务管理水平。

天津移动打造的“社区小芸”以虚拟主播的形式，围绕望海楼社区为民服务标准手册，生成六大类47项智慧社区微讲堂，可实现24小时不间断办事指南讲解，包括生育服务证、婚育证明、体检等在内的办理流程，被从单一的文本制度转化为脑图结构引导指南，在“社区小芸”的详细讲解下，准入条件、需带材料、办理流程清晰了然，社区服务质量和效率显著提升。

“社区小芸”同时也是交互式“数字员工”。天津移动将虚拟数智人技术和大语言模型技术融合，实现了同时具备强大交互体验和认知理解能力的AI系统。“社区小芸”具备语音转写和文本合成能力，支持语音对话，可实现交互问答、仿真拟人化图像、2D虚拟人微表情、肢体动作等交互体验。通过对接大语言模型，“社区小芸”还具备获取通用语言知识库中海量办事、政务信息能力，能够进行智能问答、智能推荐和智能决策，除社区服务外，也可以回答包括康养、医疗、旅游、教育在内的几乎所有领域的问题，化身社区服务“百事通”。

据了解，天津移动虚拟数智人已对接中国移动能力中台、磐基PaaS平台等集中化平台，实现灵活的分布式部署和快速复制能力。平台向上可对接河北区政务云平台，向下支撑社区服务应用，通过虚拟数智人技术将社区管理融入智慧政务建设体系，实现社区智慧管理与城市服务的高度融合，成功探索出基于区域特色、行业特色的智慧社区建设、管理、运营新模式。