一万座5G基站筑起精品5G网络，“一站式”贴心服务惠及千家万户，天津移动秉持“客户为根、服务为本”的理念，精心打造“舒心、贴心、暖心”的“心级服务”，切实为人民群众办实事解难题，以高质量服务助力高质量发展。

5G守护校园安心服务

高清校园监控、无人机校园巡检、智能识别非法传入……天津移动将5G网络与AI、物联网技术相结合，协助校园实现智能化安全保卫管理。利用5G大带宽特性，在校园内部署高清校园监控，通过5G低时延无人机，实时对校园重点区域进行全方位自动巡检，运用5G+AI技术，对校园所有车辆和人员进行录入，实现非法闯入自动识别功能，打造安全智慧校园，为津门广大学子的校园安全再上一把“5G智慧锁”。

关爱“银发一族”暖心服务

关爱银发一族，提供暖心服务。天津移动以“简单、方便、好用”为原则，在各服务渠道都设立了面向老年人群体的便利服务。

在热线服务方面，开通“敬老专线”，65岁以上老年人拨打10086时，将直接转入人工服务，由经验丰富的客服人员为老年人提供服务。在线下渠道方面，全市移动营业厅设立“敬老专席”，优先为老年人办理业务，厅内配备“便民服务箱”为老年人准备放大镜、老花镜等用品。在线上渠道方面，中国移动微信营业厅、手机营业厅上线“关怀版”专区，打造适合老年人使用的功能和页面，家庭电视设置大屏“长辈版”“简洁屏”，为老年客户提供便捷观看体验，还积极推广电视的语音遥控器。在资费业务方面，面向老年人群体特别推出“移动孝心卡”“孝心包”业务，实现与3个亲情号码互打免费、骚扰电话拦截功能。此外，天津移动在我市各区广泛开展“走进社区”手机课堂活动，帮助老年人更好地使用手机，提高防范电信网络诈骗的意识，助力老年客户享用数智化生活。

家宽“一站式”贴心服务

为了方便广大客户进行家庭宽带故障查询和报修，天津移动特别开通1008616家宽专属服务专线，在“中国移动”APP、“中国移动”微信营业厅开设家宽服务专区，提供自助排障、一键报障、装维进度线上查询等“一站式”服务。同时，天津移动进一步优化和实现家宽群障自助告警功能，针对因网络故障问题引发公司宽带、魔百和客户使用中断、体验不佳的情况，依靠系统自动识别能力，第一时间向受影响的宽带客户发送短信进行告知，并推出家宽“断网无忧”“快装快修”“家宽义诊”等安心服务，打造家宽服务感知高线。

助农直播真心服务

“今天给大家带来的是沙瓤多汁的普罗旺斯西红柿和香甜如蜜的蜜薯。这些农产品都是经过我们的精挑细选，直接来自天津蓟州的农户及合作社，省掉了中间环节以及中间商的利润，实惠放心！”为了助力乡村振兴，天津移动联合蓟州康庄村，在中国移动App直播间开展多场公益助农直播。

赏景、看花、试吃，助农直播结合了多种环节形式，让观众在了解蓟州风物水土的同时，带动当地农产品的销售。让手机成为新农具，让网络成为新农资，让直播成为新农活，让互联网为乡村振兴插上隐形的翅膀。

亲民为民用心服务

为了更好地满足客户需求，真正了解广大客户心中的“急愁难盼”问题，除了传统热线客服等渠道外，天津移动积极畅通客户与企业管理者的沟通渠道，每月持续开展“总经理接待日”活动，让客户“面对面”反映问题。各区分公司总经理走进营业厅和直播间，通过线下营业厅和线上直播相结合的方式，现场倾听客户声音，收集客户反映问题，并积极推动问题解决，用心服务每一位客户。

天津移动始终牢记初心使命、赓续红色血脉，将以“数智移动实事为民”主题实践活动为契机，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，切实满足群众美好数字生活新需求，让广大客户在经济社会数智化转型中增强获得感、幸福感和安全感。