近年来，在线教育公司喷涌而出，呈“百花争鸣”之势，但谁能在这场极致的竞争中走到最后，最为重要的决胜因素便是，谁能在用户心中占据一席之地。

伴鱼的Tina大王就凭借用心的服务感动了无数不同年龄阶段的用户，上到60岁奶奶下到3岁孩童，她们从抖音、小红书追到微信，只为和Tina大王表达自己的溢于言表的喜爱。

一个60岁的奶奶请求Tina大王的帮助，希望有趣的Tina大王也能够教自己学英语。 一个妈妈代替自己四岁的女儿对Tina大王表白。“我从来没想到过她会那么喜欢一个没有见到过的人。”伴鱼绘本里只要是Tina录的绘本，女儿就会开心的说一句，是Tina录的绘本哦，然后会非常认真地听好多遍。

一个人能被如此之多的人喜爱，究竟是因为什么？据记者了解，Tina作为伴鱼的高管却常常深入到用户一线，和伴鱼的用户成为朋友，耐心的倾听用户的心声和诉求，只为在产品上不断更新迭代，推出更优质的内容、链接更稀缺的内容给到孩子们。

Tina告诉记者，不论各个行业，所谓用户洞察，就是离你的用户近一点，再近一点。而身在一线做教育，无论何时何地，始终坚持真心，这是把事情做成的最底层逻辑。

一、 知识的传递者：从用户中来到用户中去

伴鱼的家长是这么描述Tina的， “她是在通过读书影响人的精神世界，从Tian的绘本讲解里，感受得到她的温柔和爱，还有她对绘本故事的理解。”

无独有偶，和Tian经常合作的出版社也说过类似的话，“为什么我总喜欢来找你，因为你对书有自己的见解，你真的在读，你是一个文化使者。有的人卖书，但是他们根本不读。”

事实上，伴鱼用户和合作伙伴能这样的感触不足为奇，因为Tina为了不断迭代伴鱼绘本、给用户带来最优质、最稀缺的内容，已经读过三万册绘本。

Tina身上充分彰显着伴鱼创始人黄河所说的伴鱼团队的特性，围绕用户需求和最终效果进行创新，怎么能满足孩子、家长学习需求，即使再重再复杂，即使是不在我们的能力舒适区，我们也会坚定不移的做。在绘本签约的过程中，Tina一次又一次突破自己的舒适圈，竭尽全力为伴鱼的用户拿下国际TOP出版社超3000册英文读物版权。

大卫香浓是美国杰出绘本作家、画家，曾获得凯迪克奖、美国国家亲子出版奖等多项大奖，作品长居《纽约时报》畅销书排行榜。Tina回忆起拿下大卫作品版权上架到伴鱼绘本库的经历，”那真的可谓是煞费苦心。”

她告诉记者，很多作者不愿意卖电子版权，怕影响纸质书的销售，所以能谈下来大IP的版权，要懂得互联网如何赋能阅读，给纸质书做增量，但相比之下，更为重要的是要对绘本有见解、真的热爱并读懂同时，真的有想要把优质内容传递给小朋友的心。而这个前提是，能沉下心去了解孩子们的所思所想，感受她们所感受的，阅读她们阅读的。

去年疫情期间，Tina又开始做短视频知识传递，在和大量粉丝用户交流过程中，Tina观察到当下家长的痛点，不知道如何系统的教孩子学习英语。Tina深知，孩子的启蒙没有重来一次的机会，作为一个教育工作者，Tina决心开创“Tina大王”这个品牌，用自己超过十年的名师教学经验，为家长赋能教育。

在课程的打磨期间，Tina和伴鱼的小伙伴不断和用户沟通，为了解决用户痛点，仅是产品就打磨了八遍有余。在伴鱼创始人黄河看来，教育产品任何一个环节的不足都会影响用户体验，跟着用户需求走是持续创新，产品在最新需求中不断迭代突破和创新，反复打磨验证，永远处于进化之中，成为富有生命力的“活”产品。

凭借持续迭代的“活”产品，Tina大王再次住进了人们心坎里。迄今为止，Tina大王的绘本讲解单在伴鱼绘本平台的收听次数已经突破两亿次，在短视频平台Tina大王的单条视频播放也已破400w。Tina大王讲解的《我爸爸》还获得企鹅兰登出版社的赞誉，他们表示，“Tina你真的是我看到过讲《我爸爸》讲的最好的人，我们很荣幸遇到了真的能读懂他的人”，随后不久，Tina收到企鹅兰登原版童书阅读推广大使（北亚）的证书。

二、 榜样的力量：哪怕是微小的光亮也要去照亮别人

曾有人说，教育就是人点亮人的事业，其本质是“一棵树摇动另一颗树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另外一个灵魂”。作为教育从业者，不仅要用专业传递知识，更要具有榜样的力量，价值观的传递。

在Tina看来，要做一颗星星，有棱有角还要有光，哪怕有微小的光亮也要去照亮别人。她告诉记者，她曾经的梦想是影响十万名学生，后来她发现她影响的学生早已超过了十万，除此之外她还直接影响到无数孩子的家长、在职场奋斗的宝妈，以及伴鱼的小伙伴。

“所幸有Tina指引方向，才能一直寻找自己的意义。”

在Tina大王的粉丝中，职场宝妈是中流砥柱。她们表示在妈妈和职场女性的双重身份中，经常陷入挣扎，不知如何平衡，但每每看到同是妈妈同是职场人的Tina，是如此游刃有余。不仅将家庭料理的仅仅有条，在工作中也永远是积极正向散发魅力，才没有迷失自己。

Tina告诉记者，有一次伴鱼的用户给她发微信说，你每天拍视频、直播真的太辛苦了，怎么平衡家庭和事业呢？Tina笑着说道，她可能不会想到，那些大概只是我工作的10%而已。家庭和生活注定很难平衡，但这样才有挑战不是么？在家庭中我有给自己定一个小目标，在工作日做一两个小时的妈妈，要么早起，要么早回。在工作中，我是伴鱼的运营负责人，我承载着4000万个家庭教育的希望，我必须为她们拼尽全力。

爱学习、擅执行、爱沟通、敢破圈是Tina对自己的描述，这样的Tian也源源不断的为伴鱼吸引到志同道合的候选人。“与优秀的人在一起，感谢Tina带来的一点一滴的力量。”加入伴鱼的小伙伴总能被Tina在用户心中的感染力震撼，从此把她当成职业生涯上追随的偶像。“是Tina让我知道怎样才能做一个好老师，怎么用真诚影响别人，很幸运遇见Tina遇见伴鱼。”

优秀的人相互吸引对伴鱼来说意味着高速成长的未来。在黄河看来，任何一个公司从终极竞争来说都是人才的竞争。优秀人才的集中密度越高，越有机会把公司打造成一个伟大的公司。

伴鱼的大王Tina现在已然成为在线少儿英语领域一道靓丽风景线，她用过硬的专业素养和人格魅力在伴鱼用户心中落下烙印，也将吸引更多人才加入到伴鱼的大团队中来。当下，不同的教育公司带给用户的体验和感受全然不同，其根本就在于，每个公司的教育从业者，是否为公司构建起坚实的服务壁垒。就如同伴鱼创始人黄河始终坚持的理念，教育公司最终的竞争壁垒一定是通过优质课程和服务建立的品牌，用品牌确立口碑。