“10：00~11：00，和公司直播运营团队开会； 11：30~12：00，和HR敲定面试候选人；12：00~12:30，邀请牛津专家敲定后天直播主题……”作为伴鱼创始团队成员、也是伴鱼重点打造的“Tina大王”IP形象，从Tina最近一天的To do list就能看出她工作有多忙。即便如此，Tina也会抽出尽可能多的时间陪伴孩子。她说，父母是孩子最好的启蒙老师，日常生活中，父母陪伴孩子一起学习，能够大大激发孩子的学习兴趣，让孩子觉得学习也是一件有趣的事情。

由己及人， Tina升级为宝妈后与妈妈们多了一种共情，更关注妈妈用户的需求。显然，从Tina身上可以看出伴鱼这家公司所具有的特质和文化理念，即始终和用户连接在一起，提供丰富多样的创新产品来满足孩子、家长新出现的需求。

洞察需求 帮助家长快速成长

有粉丝对Tina表示，也想像她一样在日常陪孩子的时候给孩子讲英语，或者是陪孩子读英文绘本，但自己的英文不够好，担心在发音等方面误导了孩子，所以来寻求Tina的帮助。

从自己带娃的经历及粉丝的诉求，Tina察觉到一些妈妈面临同样的痛点，为此Tina带领伴鱼团队打造了面向家长们的课程——“Tina私房英语·亲子口语”。该课程主要面向与孩子接触时间更长的妈妈们，内容主要是日常生活中的一些场景，比如用英语进行一个简单的对话，或者用英语描述一个简单的动作或者事情。

Tina的私房英语课一经推出，就受到广大家长的好评。一位家长告诉笔者：“一直想找个亲子口语学习平台，有幸遇到Tina，太合我意，妈妈也要学起来，怕以后跟不上我家姑娘的节奏。”

能够获得家长们的认可，这背后是Tina所坚守的伴鱼产品理念，只有亲自走到用户中间，才能了解用户的所思所想和所需，才能及时快速响应和满足用户的需求。事实上，无论是Tina，还是伴鱼创始人兼CEO黄河，他们不仅是教育行业的工作者，而且也已经为人父母，双重身份的优势使得他们不仅了解孩子不同阶段所需要的不同的启蒙内容，更知道家长的需求，这倒逼伴鱼做更多的事情去细化用户的需求，帮助伴鱼牢牢占据启蒙素质赛道头部玩家的位置。

把服务做“厚” 打造极致用户体验

黄河曾说，创业成功有一个“捷径”，就是快速迭代，把产品服务做到极致。以上述Tina私房英语课为例，在每周三中午，Tina会坚持直播，输出亲子教育的干货方法和游戏，并通过连麦的方式与用户沟通交流学习过程中遇到的问题，比如如何将学到的课程进行内化成自己的语言，做到在日常生活中脱口而出，以及如何解决学习过程中出现的英语和拼音混淆等。

另外，Tina经常邀请一些同为妈妈的投资人，或者英语启蒙教育领域的大咖来直播间一起分享启蒙知识，学习干货。这一做法受到家长们的欢迎，一位妈妈给Tina发微信说，给孩子英语启蒙的过程中，被种草了包括Tina在内的三位老师，没想到有一天，另两位老师能同时出现在Tina的直播间，顿时就感觉“这是什么神仙配置”，收获了一场意外之喜。

除了直播之外，Tina还通过举办粉丝见面会等形式的线下活动，以面对面的方式了解用户的想法、需求，进一步完善课程产品，提升用户体验。

与用户的直接沟通也在促使Tina快速学习，持续进化。她说，育儿是一场长跑，妈妈们的提问，对她的挑战也很大，因此，她必须快速、持续学习进化才能接住妈妈们提出的各种问题，更好地帮助她们做好英语启蒙。

“坚持长期主义，提升持续进化的能力，将成为企业角逐未来的关键。”黄河说，伴鱼将坚持用户视角，深度挖掘用户需求，并以极致创新的精神快速迭代产品，满足用户不断产生的新需求，实现让学习更有效的使命。